Zásady pro odstoupení od smlouvy o poskytování služby
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud jste si zakoupili službu nebo dárkový poukaz prostřednictvím našeho e-shopu, máte v určitých případech právo od smlouvy odstoupit. Níže uvádíme přehled podmínek a postupu, jak při tom postupovat.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste službu zakoupili online jako spotřebitel (tedy nikoli na IČO), máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření, a to bez udání důvodu.
Toto právo však zaniká, pokud:
- jsme již službu na vaši žádost začali poskytovat (např. proběhla rezervovaná masáž nebo rituál),
- jste při objednávce výslovně souhlasili se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty 14 dnů a byli jste poučeni o tom, že tím právo na odstoupení zaniká.
Příklad:
Pokud si rezervujete masáž, která proběhne následující den, a my službu poskytneme, po jejím využití už od smlouvy odstoupit nemůžete. Pokud ale službu nebo dárkový poukaz ještě nevyužijete, můžete od smlouvy do 14 dnů od zakoupení odstoupit.
2. Jak postupovat při odstoupení
- O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás prosím informujte e-mailem na adresu info@edensgarden.cz.
- Do zprávy uveďte číslo objednávky, datum nákupu a (je-li to relevantní) číslo dárkového poukazu.
- Pokud jste obdrželi papírový poukaz, zašlete jej zpět na naši adresu nebo přineste osobně na pobočku. Elektronické poukazy zneplatníme po potvrzení vašeho odstoupení.
- Po přijetí vašeho oznámení a ověření nevyužití služby vám do 14 dnů vrátíme peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (pokud se nedomluvíme jinak).
3. Kdy nelze od smlouvy odstoupit
Právo na odstoupení nelze uplatnit v těchto případech:
- pokud byla služba již zcela poskytnuta (např. proběhlá masáž, sauna, rituál apod.),
- pokud jste výslovně souhlasili se zahájením služby před uplynutím 14 dnů,
- u dárkových poukazů, které byly již zcela nebo částečně využity (např. po rezervaci termínu),
- u dárkových poukazů, kterým skončila platnost,
- u služeb, které byly přizpůsobeny na míru konkrétnímu zákazníkovi.
4. Vrácení peněžních prostředků
Po odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni. Platbu provedeme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedomluvíme jinak. Vrácení může být pozdrženo do doby, než ověříme, že poukaz nebyl využit nebo že služba nebyla poskytnuta.
5. Reklamace poskytované služby
Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou, můžete ji reklamovat v souladu s § 1914 a násl. občanského zákoníku. Reklamaci uplatněte písemně na e-mailu info@edensgarden.cz s uvedením čísla objednávky a popisu problému. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6. Kontakt
Eden Development, s.r.o.
IČO: 19484003
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
E-mail: info@edensgarden.cz
Telefon: +420 723 642 690
Web: https://edensgarden.cz
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy o poskytování služby
Použijte tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy o poskytování služby nebo zakoupení dárkového poukazu.
Adresát:
Eden Development, s.r.o.
IČO: 19484003
Sídlo: Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1
E-mail: info@edensgarden.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování této služby / zakoupení dárkového poukazu:
……………………………………………………………………
Číslo objednávky: ………………………………….
Datum objednání: …………………………………..
Datum poskytnutí služby (pokud bylo stanoveno): …………
Jméno a příjmení: …………………………………..
Adresa: ……………………………………………..
E-mail / telefon: ……………………………………
Datum: ……………………………………………..
Podpis (v případě listinné podoby): ………………………
Formulář jako PDF soubor ke stažení →
